董明珠，36岁才来到格力公司打工，从基层的业务员做到格力电器的董事长，格力由一个默默无闻的小工厂升级为家喻户晓的“国民品牌”！

前不久宣布退休的李嘉诚，17岁在一家五金制造厂以及塑胶带制造公司当推销员；22岁用平时省吃俭用积蓄的7000美元在筲箕湾创办长江塑胶厂，凭借着敏锐的商业嗅觉，终成香港首富！

娃哈哈集团董事长宗庆后，33岁才开始在杭州一所校办厂做推销员，10年里辗转于多家校办企业，始终郁郁不得志。后来，凭借自己摸爬滚打建立的销售网络，筹建了杭州保灵儿童营养食品厂，生产儿童保健品，娃哈哈集团公司得以组建！

还有这位史上最牛的销售员雷义。之所以说是史上最牛，不是没有原因的：

东西卖得贵：他推销的东西，是世界上最贵的商品之一——飞机，平均每一架售价8000万美元，约合人民币5.2亿元。

东西卖得多：过去23年，他为公司卖出了1.6万架飞机，23年里平均每天卖出2架飞机。

同行害怕：他的对手，是鼎鼎有名的波音飞机公司，前后换了8名销售总监和他竞争，但没一个能赢他。

有人做过一次调查，最容易赚到人生第一个100万的工作，就是销售。再好的产品，再牛的技术，再赞的商业模式，只有卖出去，有业务，有进账，大家才都能活下来。

据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％ 的人才能达到电话高手。

一、打电话的准备。

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备： （清晰/动听/标准）

4.工具的准备： （三色笔黑、蓝、红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件、便签纸、计算器）。 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念：

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1．每一通来电都是有钱的来电。

2．电话是我们公司的公关形象代言人。

3．想打好电话首先要有强烈的自信心。

4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。

5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。

6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。

7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。

8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。

9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

五、电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则。

2.语言文字同步。

3.重复顾客讲的。

4.使用顾客的口头禅话。

5.情绪同步、信念同步：合一架构发:我同意您的意见，把所有的“但是”转为“同时”。

6.语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通。

7.生理状态同步(呼吸，表情，姿势，动作---镜面反应)

8.幽默。

六、预约电话：

1、对客户有好处。

2、明确时间地点。

3、有什么人参加。

4、不要谈细节。

七、用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

八、行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重。

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了。

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 。

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。