交接班管理

目的：规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属。

交接班流程：

交接班会议

１、交接班会议一般为早晚两次，每班营业员接班时，由接班负责人组织接班会议，同时交班负责人也必须参加。

２、交接班会议由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。

３、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。

４、会议主要内容如下：

1）会议主持人问候，士气激励：亲爱的伙伴，大家早上好！  回答：好，很好，非常好！

2）上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。

3）本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。

4）本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。

5）征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。

6）会议主持人致谢：“会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快！”

交接具体事项

1、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。

2、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。

3、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪。

4、通报上一班的营业情况。

5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。

被盗商品责任划分：

1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数：被盗商品的区域负责人赔偿50%，其余50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。

2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿1．5的系数，其他人按岗位系数负责赔偿。

排班管理与技巧

如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有一定的帮助。

排班技巧：

1、根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。

2、促销活动、会员日的时间段多安排些员工。

3、新老员工搭配

新员工刚来，对门店的情况、商品的情况还不是很了解，因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工。防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题，同时也起到传帮带的作用。

4、工作表现积极的员工与表现相对差点的员工搭配

这种搭配，一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争机制；另一方面也让较差的员工认识到自己的不足，督促自己自觉进步，从而帮助员工提高工作积极性，并逐步影响这部分员工走向积极正面的心态，达到全面提高士气。

5、不宜将老乡、同学关系的员工安排在一起

因为这些员工的关系密切，在工作中容易出现不诚实行为或出现非正常事件时无人监管、提醒或防范。都做老好人，不监督，不管事，甚至上班时间谈笑风生。

6、不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起

优秀是一种习惯，两位表现好的员工在一起会造成资源浪费，也没有真正让员工发挥他们“榜样”的影响价值。两位表现不好的员工在一起工作，就可能出现因对工作内容不明、产品知识不明、销售技能不强等而影响门店整体销售，出现漏洞，就会造成隐患或风险。  

周会管理与技巧

周会目的：总结、沟通、计划一些重要工作事项；了解员工心态及门店内的一些日常事务；贯彻公司企业文化，让员工之间增强情感和友谊，提高团结，激励士气。

周会时间：每周三，具体时间视门店营业情况而定；会议时间控制在45分钟左右。

参加人员：门店全体员工

周会的主要内容：

1、让全体员工大声宣读企业文化。要求每一位员工轮流领读，加强对企业文化建设的参与性及主人翁态度的培养。

2、公布上周的销售业绩、目标达成率。

对门店上周销售业绩进行整体分析与总结。

对各班次销售业绩进行对比，找出差距的原因。由班、组长汇报改善销售业绩的方式方法。然后店长进行总结，并把这些改善措施落实到实际工作中去，落实到组到人。

对销售业绩好的班次进行表扬，对销售差的班次进行鼓励鞭策。形成良性竞争。

对个人销售业绩突出的进行表扬。

对销售业绩和销售技能、产品知识的掌握进步最快的进行表扬。

3、公布下周的销售目标，把工作计划细分到组到人。

4、公布上周的考核评分成绩。

对表现好的员工表扬。

对有所进步的进行表扬。

对表现差的进行鼓励鞭策。

5、商品管理情况。

6、交代上周未完成的重要工作或未处理的问题，安排完成的时间和标准要求。责任到人。

7、工作心得，销售经验分享。

8、相关培训

周会技巧：

加强周会互动，员工才有兴趣，才有投入感和参与感。

1、主题讨论

店长给出一个讨论主题，主动发问让员工来回答，并鼓励员工发问。

或者分组让员工相互交流，每组选一个代表，将交流讨论的结果和心得阐述出来，分享工作心得与成功经验。员工之间的分享是一个提升荣誉感的很好机会，业绩好的员工会觉得这是个荣誉，而对业绩差的员工不仅是一个学习的机会，更是一种激励。并且在讨论的过程中店长可以发现人才，有意训练培育人才。

讨论主题可以有：销售技巧、销售心得、商品管理、员工激励、收银作业、服务礼仪等等。

2、复述法

譬如介绍完一类产品知识以后，可以随意请一位员工复述一遍。这样不仅可以让大家更加清楚地认识产品，而且还让第二个人也参与进来。活跃了气氛也锻炼了人。

3、问题法

规定：店长提出一个问题，请其中一位员工来回答。然后店长总结，大家分享。

规定：员工遇到一些问题时，可以使店长回答，也可以使其他人回答。大家分享。

问题可以有管理、产品知识、销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等方面的问题。

4、角色演练

譬如介绍完一款产品知识。店长之声老师建议可以说：“刚才已经讲过产品知识了，到底怎么在销售中运用，现在请你们其中一位扮演销售员，另一位扮演挑剔的顾客，现场演示下怎么推销这款产品。大家仔细观察，看他们有什么值得学习的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好？”这样就可以让所有的员工互动起来。

互动是非常重要的，越多的员工参加，就意味着门店的气氛越来越好，一个优秀的店长一定要让员工多说并乐在其中，在员工说完后要多鼓励、表扬。