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客户真正的需要是什么？你了解你眼前的客户多少？你跟客户之间的话题和交流是否仅止于商品上？如果你不曾花心思在上面，你如何去满足客户心中真正的需求呢？解决这些问题才是销售首先要做的。

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很多销售人在与客户沟通的时候只负责说他自己觉得很重要的事，他自己觉得客户所需要的事，嘴巴说的太多但是倾听太少，完全不在乎客户的感受与认同度如何。要学会把自己当做客户，而不是销售者。

习惯性地去演练和客户互换立场，假扮成你是客户，并且将客户的背景、个性、职级考虑在内然后开始进行思考，他会喜欢什么方式，他会有什么想法，他会喜欢什么感受，他会比较需要什么，这些都可以在平常的时候作为自己练习的内容。

客户的需要有时候并不见得只在商品上，商品的需求只是他的需求之一，客户更想要被尊重、被赞美、被关怀、被注意。有时候其他的需求也许高过对于商品的需求，在你的眼睛中是否有注意到呢？

在国外的教育体系中强调的是启发式的教育，而不是填鸭式的教育，要满足客户也是一样的道理。

我们最容易犯的错就是不断的将新的商品一直介绍给客户，客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了。